Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.
• Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę (lub osoba trzecia przez Ciebie wskazana).
• Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostarczeniu (np. słuchawki douszne ze względów higienicznych).
• Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Zgłoś zwrot — zaloguj się do panelu klienta i przejdź do zakładki „Moje zamówienia". Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij przycisk „Zwróć". Możesz też wysłać e-mail na adres zwroty@shop.mx-hosting.pl z numerem zamówienia.
2. Otrzymaj potwierdzenie — w ciągu 24 godzin wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz etykietą zwrotną (jeśli korzystasz z naszego kuriera).
3. Spakuj produkt — zapakuj towar w oryginalne opakowanie. Dołącz wypełniony formularz zwrotu (załączony do e-maila) lub wydrukowany paragon/fakturę.
4. Wyślij przesyłkę — nadaj paczkę za pośrednictwem InPost Paczkomat lub kuriera. Jeśli korzystasz z naszej etykiety zwrotnej, koszt przesyłki pokrywa LaravelShop.
5. Otrzymaj zwrot pieniędzy — po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru przelew zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

Koszty zwrotu

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie. Jeśli płaciłeś za pobraniem, zwrot zostanie przelany na wskazany przez Ciebie numer konta bankowego. Czas oczekiwania na zwrot wynosi do 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru przez Sklep.

Reklamacje

Wszystkie produkty w LaravelShop objęte są gwarancją producenta (standardowo 24 miesiące) oraz rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Jeśli otrzymany towar posiada wadę fizyczną lub prawną, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• Produkt ma wadę fabryczną (nie działa poprawnie od momentu zakupu)
• Produkt uległ awarii w okresie gwarancji
• Otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem (inny model, kolor, specyfikacja)
• Produkt został uszkodzony podczas transportu

Jak złożyć reklamację — krok po kroku

1. Zgłoś reklamację — zaloguj się do panelu klienta, przejdź do „Moje zamówienia" i kliknij „Reklamuj" przy odpowiednim zamówieniu. Możesz też wysłać e-mail na adres reklamacje@shop.mx-hosting.pl.
2. Opisz problem — podaj numer zamówienia, dokładny opis wady, okoliczności jej stwierdzenia oraz dołącz zdjęcia lub wideo dokumentujące usterkę.
3. Wybierz żądanie — możesz żądać:
   • Naprawy produktu
   • Wymiany na nowy egzemplarz
   • Obniżenia ceny
   • Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) — jeśli wada jest istotna
4. Wyślij produkt — po zaakceptowaniu zgłoszenia wyślemy Ci etykietę zwrotną. Zapakuj produkt i nadaj przesyłkę.
5. Czekaj na rozpatrzenie — reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanego towaru. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Gwarancja producenta

Niezależnie od rękojmi, możesz skorzystać z gwarancji producenta. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu. W przypadku większości urządzeń elektronicznych gwarancja obejmuje 24 miesiące i realizowana jest przez autoryzowane serwisy producenta.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: zwroty@shop.mx-hosting.pl / reklamacje@shop.mx-hosting.pl
Telefon: +48 22 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–17:00)
Adres do zwrotów:
LaravelShop Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 25/12
00-639 Warszawa
z dopiskiem „ZWROT" lub „REKLAMACJA"